New Patterns and Practices for Commerce and Marketing

Notes, Ideas & Convictions


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To be or not to be … en entreprise

 

Dois-je servir mes clients pour servir mon entreprise ou est-ce le contraire ?

Et d’ailleurs est-ce mes clients ou les clients de l’entreprise ?

De plus est-ce des clients ou des partenaires ?

Ou un mixte : mon partenaire et client de l’entreprise que je sers. Une histoire de relativité … Continue reading


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Rendez-Vous le 21 Octobre sur #CONEXT

Je serai le 21 Octobre sur le salon @CONEXT notamment pour une table ronde sur le thème « Quand digitalisation et pop-up store réinventent l’expérience client en magasin »  lien

Je reviendrai notamment sur l’expérience avec Game Stop, premier réseau physique de jeux vidéo aux US. Press Release

Vidéo d’introduction

Elle illustre parfaitement une de mes convictions qui est qu’il faut maitriser parfaitement son mixte dans l’expérience client notamment en magasin quelle que soit sa taille ou sa durée: Transaction X Information X Emotion. Notamment en faisant porter les transactions et l’information par le digital, pour laisser toute sa place à l’émotion, qu’elle passe par le contact humain, l’image, le son, le toucher et les relations sociales.

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