New Patterns and Practices for Commerce and Marketing

Notes, Ideas & Convictions


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Mon Feed-Back de la NRF2018

Les fondamentaux :

Le sujet n’est plus l’omnicanal mais la réinvention de la relation clients. Les marques reviennent sur leurs fondamentaux pour s’affirmer et par cela réaffirme​​​nt leur culture et donc leur relation client. Il s’agit de la recherche de sens.

Nous sommes clairement passé​s du mobile first au mobile only. Ce n’est plus une question, front ou back, on pense d’abord mobile et situation de mo​bilité associée. Cela concerne également les collaborateurs.

Les tendances :

Les magasins jouent la carte de la simplicité et de l’expérience :

Le magasin est au centre Lire la suite


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Sauvons le Hasard! Résolution Pour 2018 et les Années à Venir

 

La société est à la recherche de plus de sécurité. Sur la route, dans l’habitat, dans l’industrie, dans la santé, … les réglementations se multiplient pour nous proposer toujours plus de sécurité. Dans le même temps grâce aux technologies de l’information, les données et les algorithmes associés deviennent le pivot pour anticiper toujours mieux les attentes de chacun.

Une tenaille semble donc se refermer sur le hasard. Lire la suite


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Il y a ceux qui vendent et ceux qui font acheter …

Progressivement l’achat reprend le lead sur la vente.

Vous avez des équipes de vente mais avez-vous des équipes pour faire acheter?

Deux forces sont disponibles lorsque l’on distribue des produits ou services, la force de vente et la force de faire acheter.

Si longtemps on s’est concentré sur la première aujourd’hui la seconde monte en puissance.

Ces deux forces sont clairement à maitriser et surtout à ne pas mélanger. La performance viendra de la bonne balance en matière d’investissement sur chacune et du pilotage du moment de leur rencontre.

 

Autrefois, à l’âge d’or de la société industrielle et donc de la consommation, les entreprises se focalisaient surtout sur la vente. Elles choisissaient une cible, faisaient un produit, et matraquaient le consommateur pour qu’il achète. La performance était purement dans la planification et l’exécution. Le modèle était prévisible. Vive les vendeurs!

Aujourd’hui le consommateur reprend progressivement la main. De mieux en mieux informé, avec une multitude de choix, il choisit. L’achat reprend donc progressivement la main sur la vente…. Vive les acheteurs!

Et donc concrètement pour les fournisseurs de produits et services qu’est-ce que cela signifie? Lire la suite


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Dans quel mouvement êtes-vous?

Il y a ceux qui créent le futur, ceux qui se positionnent pour fournir les besoins du futur et ceux qui n’ont pas réalisé que l’on est en pleine révolution.

  • Pour les troisièmes, rien à dire, l’ancien monde devrait durer encore un petit moment.
  • Pour les deuxièmes, ils resteront sur un marché de suiveurs, mais ce marché existera-t-il demain? Rien n’est moins sûr …
  • Pour les premiers, le monde est à eux … et si ne vous pouvez en être, faites en sorte de parier sur eux à leur naissance.


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Le défi n’est pas la donnée mais sa valorisation en information, temps réel et contextuelle

Je constate dans de nombreux projets IoT, de type SmartCity, Centres commerciaux, et plus globalement de communautés d’acteurs… que le challenge n’est généralement pas positionné là où on l’attend et en tous les cas là où on le cherche.

En effet, le challenge n’est généralement pas de collecter la donnée. Le vrai challenge est de créer et valoriser la bonne information en fonction de son demandeur et cela autant que possible de manière dynamique. Lire la suite


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Arrêter les projets de Transformation Digitale

Mais concentrez-vous sur les projets de transformation du métier en vous appuyant sur la transformation sociétale en cours. Le digital suivra ….

Il n’est jamais bon signe, selon moi, qu’une société s’affiche avec un projet de transformation digitale.

En effet, le sujet, le défi, ne doit pas être l’outil mais l’objet.

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