New Patterns and Practices for Commerce and Marketing

Notes, Ideas & Convictions


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Le Client au Centre … Sérieux?

Résumé: Une organisation « client centrique », une stratégie « customer first », est une affirmation marketing qui ne signifie nullement que l’organisation se fait autour du client. Elle signifie dans la majorité des cas que le client intègre la chaine de valeur comme acteur actif. Pourquoi ne pas dire les choses alors que l’on recherche plus de confiance et de conversation. Doit-on continuer à mentir pour vendre ? Le consommateur ne peut-il comprendre? Ou plus simplement est-ce pour convaincre ses équipes que le consommateur est devenu un acteur de la chaine de valeur? Lire la suite


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Rendez-Vous le 21 Octobre sur #CONEXT

Je serai le 21 Octobre sur le salon @CONEXT notamment pour une table ronde sur le thème « Quand digitalisation et pop-up store réinventent l’expérience client en magasin »  lien

Je reviendrai notamment sur l’expérience avec Game Stop, premier réseau physique de jeux vidéo aux US. Press Release

Vidéo d’introduction

Elle illustre parfaitement une de mes convictions qui est qu’il faut maitriser parfaitement son mixte dans l’expérience client notamment en magasin quelle que soit sa taille ou sa durée: Transaction X Information X Emotion. Notamment en faisant porter les transactions et l’information par le digital, pour laisser toute sa place à l’émotion, qu’elle passe par le contact humain, l’image, le son, le toucher et les relations sociales.


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Quelle part de votre activité participe à la vie locale? Communiquez-vous sur ce sujet? Avez-vous créé votre réseau social?

Marquer son investissement et son attachement au local dans toutes ses dimensions et lui donner une dimension digitale pour s’intégrer dans le quotidien des clients et collaborateurs doit permettre de renforcer la force de cohésion de sa « tribu » locale, en d’autres termes ses clients magasins, et par cela de reprendre la main sur un flux qui s’échappe vers les géants du Web. Lire la suite


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Particuliers, Entreprises ne vous laissez plus piller – Révoltez vous!

Lorsque l’on vous demande une date de naissance alors que l’on veut connaître votre âge c’est un abus!

Et quand on vous demande votre date de naissance alors que vous devez justifier de votre majorité, c’est tout simplement du vol!!

En effet Lire la suite


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Le magasin de demain sera …

Avec des vendeurs souriants ou il ne sera pas!

Résumé:

Le magasin de demain sera d’abord un magasin où les vendeurs seront heureux et sauront faire partager leurs joies et leurs passions aux clients, sinon le magasin de demain ne sera pas.

Le vendeur magasin doit être au cœur de la stratégie  cross canal des enseignes, ne nous laissons pas tourner la tête par les écrans. Laissons les vendeurs entreprendre avec leurs dimensions physiques et numériques! Les clients sont demandeurs, nous avons tous besoin de partager nos émotions et nos relations. Et si nous ne pouvons le faire en magasin  nous le ferons en ligne et les magasins ne seront alors plus que des points de retraits ou des showrooms  probablement payants.
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La fin du B2C et B2B au profit de Devices + Services … ?

Les projets B2C et B2B sont encore trop souvent le reflet d’un mode de pensée et généralement d’une organisation en silo qui ne permet pas de capitaliser sur des assets partagés, de proposer des réponses personnalisées et de répondre à une agilité imposée aujourd’hui par le marché.

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