New Patterns and Practices for Commerce and Marketing

Notes, Ideas & Convictions


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Le Client au Centre … Sérieux?

Résumé: Une organisation « client centrique », une stratégie « customer first », est une affirmation marketing qui ne signifie nullement que l’organisation se fait autour du client. Elle signifie dans la majorité des cas que le client intègre la chaine de valeur comme acteur actif. Pourquoi ne pas dire les choses alors que l’on recherche plus de confiance et de conversation. Doit-on continuer à mentir pour vendre ? Le consommateur ne peut-il comprendre? Ou plus simplement est-ce pour convaincre ses équipes que le consommateur est devenu un acteur de la chaine de valeur? Lire la suite


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Particuliers, Entreprises ne vous laissez plus piller – Révoltez vous!

Lorsque l’on vous demande une date de naissance alors que l’on veut connaître votre âge c’est un abus!

Et quand on vous demande votre date de naissance alors que vous devez justifier de votre majorité, c’est tout simplement du vol!!

En effet Lire la suite


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Encouragez-vous vos collaborateurs à entreprendre et donc à potentiellement se « planter »?

Résumé: Les témoignages sont nombreux, ceux qui réussissent ont bien souvent essuyé de nombreux échecs avant de rencontrer le succès. Dans la société digitale, la société du pull en opposition à la société du push, la performance provient moins de l’organisation, des processus et de la planification mais plus de l’initiative et de la capacité à créer, tuer, des chaines de valeur à la vitesse du marché. Bienvenue dans la société des opportunités! Les collaborateurs, comme les clients d’ailleurs, se doivent de devenir des entrepreneurs Lire la suite


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Arrêtez de développer des applications pour mobiles !!

Développez des applications optimisées pour la situation de mobilité!

Lorsque l’on cherche à atteindre son client en situation de mobilité, aujourd’hui, on pense à développer une application pour son smartphone. C’est bien, mais c’est cher, car il faut une version par device, et le plus souvent elle n’est pas optimisée pour la situation de mobilité, elle ne tire pas parti de notre emplacement.

Quand je suis dans la zone de chalandise du magasin ou de la marque, puis quand je suis à quelques dizaines de mètres du magasin et enfin quand je suis dans le magasin, mes attentes sont différentes. Et ce d’ailleurs que je sois sur un PC/Tablette, une borne ou un smartphone.

Dans la zone de chalandise on pourrait peut-être me donner envie de commander pour retirer en magasin, près du magasin on pourrait me donner envie d’entrer et que je serai dans le magasin un compagnon pourrait me faciliter les achats. Je pourrai également ajouter la situation où l’on est devant sa télé et que l’on vient de voir une pub de l’enseigne …

Naturellement l’absence de réponse adaptée permet à des concurrents de s’insérer dans la relation à chacune des situations.

Nous sommes là encore devant Lire la suite


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l’enjeu n’est pas de digitaliser le point de vente ou de deviner le parcours client, l’enjeu est de redéfinir les modèles (schémas) du commerce dans une société digitale

Résumé:

Quand on montre un objet, il y a ceux qui regardent la main et ceux qui regardent la direction. Mon sentiment est qu’aujourd’hui on passe beaucoup trop de temps et d’investissements à essayer d’utiliser les technologies pour prolonger les modèles actuels de la distribution, alors que l’on devrait travailler à les réinventer par le logiciel. La société qui se présente sera bâtie sur le logiciel avant de l’être sur des modèles liés au « physique ».

Nous basculons de la société industrielle à la société digitale, il s’agit d’une révolution et non d’une simple évolution pour toute la société.*

Qui croit que le commerce à l’ère digitale reposera sur les mêmes modèles, qu’à l’ère industrielle? Lire la suite


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Vers une intimité choisie et contrôlée avec les marques par les clients

Les marques sont-elles prêtes?

Résumé: Aujourd’hui nous sommes devinés puis ciblés par les marques, demain nous pourrons choisir d’être anonyme ou parfaitement identifié. Cette transformation est enclenchée par une montée en maturité de la société vis à vis du digital et impactera significativement les stratégies marketing des marques. Microsoft, qui a comme responsabilité d’apporter l’innovation digitale au plus grand nombre, est au cœur de cette transformation notamment avec Windows 8 et Windows Phone.

Détails:

Durant des années les marques ont stocké des données sur leurs Lire la suite


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Les 5 chantiers structurants à engager pour les marques et distributeurs

Au-delà des Buzz marketing: crosscanal, CRM, socialmedia, Bigdata, mobile, … il est important de prendre du recul et de constater que nous sommes à la fin de l’ère industrielle/massmarket avec ses modèles et organisations, et au début de la société digitale avec ses modes/anomalies de début de cycle. Voir les détails en annexe où je développe mon analyse.

Petite projection dans un futur très proche, demain les écrans seront partout, nous consommerons en étant identifié ou dans un anonymat choisi et respecté sans avoir à jongler avec de multiples login/passwd. Nous choisirons ce que nous voulons voir des marques et nous mémoriserons et contrôlerons la relation pour la poursuivre de canal à canal. Enfin nous capitaliserons sur cette relation notamment en consommant les services en contexte sans avoir à retourner dans l’application de la marque. La marque que nous aurons choisie intègrera notre vie digital et nous n’aurons plus à aller dans ses mûrs pour la consommer.

Dans cette optique au moins cinq chantiers difficiles mais indispensables, touchant directement à l’organisation, sont à entreprendre par les marques et distributeurs. Je n’aborde pas dans ce doc les chantiers plus techniques comme la gestion de la donnée, ils feront l’objet d’un autre document. Ces chantiers vont également amener la plupart des faiseurs en matière de marketing digitale à se remettre en cause. Heureusement la transition sera progressive mais à la vitesse de la transformation de la société : Lire la suite