New Patterns and Practices for Commerce and Marketing

Notes, Ideas & Convictions


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Les 5 chantiers structurants à engager pour les marques et distributeurs

Au-delà des Buzz marketing: crosscanal, CRM, socialmedia, Bigdata, mobile, … il est important de prendre du recul et de constater que nous sommes à la fin de l’ère industrielle/massmarket avec ses modèles et organisations, et au début de la société digitale avec ses modes/anomalies de début de cycle. Voir les détails en annexe où je développe mon analyse.

Petite projection dans un futur très proche, demain les écrans seront partout, nous consommerons en étant identifié ou dans un anonymat choisi et respecté sans avoir à jongler avec de multiples login/passwd. Nous choisirons ce que nous voulons voir des marques et nous mémoriserons et contrôlerons la relation pour la poursuivre de canal à canal. Enfin nous capitaliserons sur cette relation notamment en consommant les services en contexte sans avoir à retourner dans l’application de la marque. La marque que nous aurons choisie intègrera notre vie digital et nous n’aurons plus à aller dans ses mûrs pour la consommer.

Dans cette optique au moins cinq chantiers difficiles mais indispensables, touchant directement à l’organisation, sont à entreprendre par les marques et distributeurs. Je n’aborde pas dans ce doc les chantiers plus techniques comme la gestion de la donnée, ils feront l’objet d’un autre document. Ces chantiers vont également amener la plupart des faiseurs en matière de marketing digitale à se remettre en cause. Heureusement la transition sera progressive mais à la vitesse de la transformation de la société : Lire la suite


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Petite Réflexion … suite: Retour sur la Notion de Rigidité

Rigide

Introduction

La rigidité du physique se retrouve dans le monde web, alors que le digital devrait donner aux magasins Internet plus d’agilité.

Pourquoi le client ne pourrait-il pas choisir ce qu’il veut voir de la Marque ? En d’autres termes pourquoi ne pourrait-il pas investir sur le merch en composant la vitrine qui l’intéresse? Aujourd’hui les technologies sont disponibles pour que le client dans le monde digital n’ait pas comme dans le monde physique une porte unique d’entrée quel que soit son profil. Ce serait une vraie rupture dans l’organisation du marketing … mais ce serait une fantastique opportunité d’engagement du consommateur et probablement une vraie bascule du CRM au VRM. Lire la suite