Fatigué du « magasin de demain » spécial Gueek ?

Les présentations et discussions sur le magasin sont trop souvent geek orientées. On oublie dans l’immense majorité des cas les deux moteurs de celui-ci, le vendeur et l’infrastructure.

J’ai déjà traité le vendeur dans un papier précédent, je vous propose maintenant de nous focaliser sur l’infrastructure et donc l’architecture.

Le Client au Centre … Super!

Le prix, le produit sont alors dans la périphérie, je suppose ?

Introduction

Heuu … ne pensez-vous pas que certains clients préféreraient voir plutôt le prix au centre dans un certain nombre de situations?

Le client au centre revient comme un leitmotiv dans la majorité des présentations marketing. On peut toujours l’affirmer en présentant sa stratégie ou en voulant flatter la masse, mais méfions-nous, ça peut être un vrai risque pour certaines marques si elles le mettent en actes.

La gestion du client est un incontournable dans le commerce. Cependant il faut y mettre un investissement en rapport avec son importance vis-à-vis des autres grandes fonctions élémentaires de l’entreprise, et donc en phase avec le positionnement de l’enseigne. Il faut surtout éviter que ça ne devienne un point d’inertie en le rendant interopérable et peut-être en lui donnant son indépendance comme de grandes marques l’ont déjà fait. Dans ce domaine comme dans beaucoup d’autres une notion clé est à maitriser: l’architecture.

Le magasin de demain sera …

Avec des vendeurs souriants ou il ne sera pas!

Résumé:

Le magasin de demain sera d’abord un magasin où les vendeurs seront heureux et sauront faire partager leurs joies et leurs passions aux clients, sinon le magasin de demain ne sera pas.

Le vendeur magasin doit être au cœur de la stratégie  cross canal des enseignes, ne nous laissons pas tourner la tête par les écrans. Laissons les vendeurs entreprendre avec leurs dimensions physiques et numériques! Les clients sont demandeurs, nous avons tous besoin de partager nos émotions et nos relations. Et si nous ne pouvons le faire en magasin  nous le ferons en ligne et les magasins ne seront alors plus que des points de retraits ou des showrooms  probablement payants.