Oublier le « Retail », nous vivons une Révolution!

Reprise d’une tribune publiée dans le Jounal du Net avec rajout de quelques éléments visuels notamment.

Intro

Dans un monde qui se fragmente il est dangereux de se réfugier derrière un terme générique d’autant plus que nous sommes en train de vivre une vraie révolution. Un nouveau monde émerge sous la pression de notre humanité, de notre environnement et de la technologie. Il ne s’agit pas du futur mais bien d’aujourd’hui. Microsoft se positionne clairement dans cette dynamique pour vous accompagner dans cette rupture de notre Histoire et vous accompagner dans cette bascule.

Constat

Objectif Déstabilisation !

Quelques questions pour une bascule probablement inéluctable dans le retail

Introduction

Nous Basculons d’une société linéaire, stable où le consommateur était homogène, passif, où les frontières s’effaçaient, où les ressources semblaient infinies et où l’objectif était de déverser toujours plus de produits au prix le plus bas possible.

Ce fut très efficace et globalement cela a permis un développement formidable surtout des pays occidentaux. Mais c’est terminé. Le monde se fragmente, la planète s’essouffle, le digital accélère et surtout il a donné le pouvoir au consommateur qui ne manque pas de l’exercer. Les chocs s’enchainent, nos habitudes et croyances sont bousculées.

Retail 2026 – Vers un retail en recomposition permanente sous le pilotage du consommateur (client, employé, partenaire) jouant des leviers technologiques et ESG – Focalisation sur l’importance des Graphes.

La société, notamment le secteur du retail, la vente de détail, est en recomposition soutenue. Ce mouvement ne cesse d’accélérer. De la matière première au consommateur les chemins se font et se défont par les choix des consommateurs. Le consommateur pilote les différentes chaînes de valeur par ses envies et convictions, mais également par ses contraintes prix ou temps. Les consommateurs et donc également les collaborateurs et partenaires sont les acteurs de la recomposition de la société et donc du retail par leurs choix. Les deux leviers principaux de ce mouvement sont la technologie ( du smartphone qui donne le pouvoir au consommateur, à la caisse automatique farcie d’IA) et l’impact environnemental et sociétal qui génère une inflation structurelle et nécessite la création de nouvelles pratiques. Et pour tous, une recherche de sens… Les beaux plans et process héritages d’années d’optimisations linéaires pour distribuer toujours plus de produits à un consommateur homogène et uniquement cible, volent en éclats. C’est là qu’intervient la notion de graph, une économie de la reconfiguration permanente entre de multiples acteurs économiques, des plateformes.

Interventions LSA

Intervention Connect Lille 2021

Retour sur un événement de qualité qui se déroule tous les ans dans la région Lilloise, Connect Lille.

Cette année j’ai eu l’opportunité d’y intervenir pour une intervention rapide de 15 minutes.

Cette présentation, particulièrement dense, me tient à cœur car elle couvre les enjeux du moment, selon moi, pour les acteurs du Retail.

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

La fameuse « Transformation Digitale »

Ma perception:
Transformation dite « digitale »: il ne s’agit pas de repeindre les murs de son entreprise avec de la peinture digitale mais de retravailler son positionnement marché, son modèle économique, sa structure financière et son organisation et après cela de construire des fondations adaptées grâce au numérique.

Le client au centre et le piège se referme…

Résumé:

Le digital sous le couvert de la mise en place d’une stratégie « customer centric » permet artificiellement de gonfler le trafic et donc de répondre à des agenda courts termes. Cette approche est délétère pour les entreprises car retarde un peu plus les transformations et investissements nécessaires et surtout vide les caisses, fait perdre les savoir-faire et augmente la dépendance. Etre client centrique est un piège fatal pour les entreprises, poussé par le bruit entretenu autour du digital marketing. En revanche il faut être centré et efficace sur son business model et être obsédé par le client. A quoi cela sert-il d’acheter de l’essence quand on n’a pas de moteur ou que le moteur est défaillant? et l’argent que l’on met dans l’essence on ne le met pas dans l’amélioration du moteur.

Marketing, Game Over?

Vision:

Welcome back Brand manager, communication by stakeholder and business IT Architect…

Retour du directeur de marque, une communication par toutes les parties prenantes et une architecture numérique en résonnance avec l’architecture du business model.

=> Vendre coûte trop cher, il faut faire acheter … 

Face à un monde en constante transformation et de plus en plus fragmenté, essayer de vendre en travaillant une cible en s’appuyant sur des plans et des process, et finalement chercher à acquérir un client à tout prix n’est plus efficace. Cela coute très cher.

V2 – La Transformation du Monde …

…Et pourquoi le positionnement de Microsoft a du sens à mes yeux

Nous entrons dans un nouveau monde qui va reposer de plus en plus sur l’humain, la technologie et qui aura comme impératif la préservation de notre espèce.

Nous quittons un monde linéaire où la performance était le résultat de la planification, des process et d’une organisation très hiérarchisée. Aujourd’hui le monde reste plat* mais il devient de plus en plus fragmenté. Les consommateurs, les producteurs, les économies, les générations, les pays, …, nous assistons à une fragmentation du monde. Les clusters remplacent les segments.

La belle organisation, résultat de 3 révolutions industrielles qui visaient à toujours plus en optimisant les flux produits, d’une source à un consommateur, est en train d’exploser. Nous quittons cette économie linéaire à destination d’un marché de masse avec peu de limites, négligeant les externalités.

Il y a urgence à réconcilier l’amont et l’aval dans le retail

Résumé : Il est urgent de réconcilier l’amont et l’aval. Pourquoi dépenser à panier percé pour recruter à tout prix un client qui sera finalement volage et enrichira mon concurrent, et ne pas mettre cet argent dans l’expression de son cœur business et dans sa parfaite exécution ?